Los Grupos de Trabajo
Naturaleza de los Grupos
Es necesario presentar algunos puntos de vista referente a los grupos de trabajo, puesto que no existe una definición general aceptada.
El grupo en función de la percepción: Para que un conjunto de individuos se considere grupo sus integrantes deben percibir sus relaciones con los demás.
El grupo en función de la organización: Los sociólogos ven a los grupos primordialmente en función de las características de la organización y definen al grupo como: Un sistema organizado dos o más individuos que se interrelacionan para desarrollar alguna función que cuente con un conjunto estándar de observaciones entre los papeles de sus integrantes y normas que reglamenten la función del grupo y de cada uno de ellos.
El grupo en función de la motivación: El grupo en su conjunto de individuos cuya existencia como conjunto recompensa a los individuos. Es decir el grupo que no ayude a satisfacer sus necesidades difícilmente se mantendrá viable y los empleados que no satisfagan sus necesidades dentro de cierto grupo buscarán otro que les ayude a encontrar satisfacción a sus necesidades importantes.
El grupo en función de la interacción: Grupo es cierto número de personas que se comunican entre sí durante cierto periodo de tiempo, cuyo número es suficiente reducido para que cada persona se pueda comunicar con todos los demás cara a cara.
Tipos de Grupos
Grupos Formales: Grupos que se crean por decisión gerencial para lograr las metas declaradas en la organización.
Grupo de Mando: Se especifica en el organigrama de la organización, se compone de los subordinados que están bajo las órdenes de un supervisor.
Grupo de Trabajo: Compuesto por empleados que trabajan juntos para realizar una tarea o proyecto.
Grupos Informales: Son agrupaciones naturales de personas que se dan en la situación laboral y surgen como respuesta a las necesidades sociales.
Grupos por Amistad: Se forman porque sus integrantes tienen algo en común. Ejemplo: La edad, creencias políticas, antecedentes étnicos; los cuales extienden su interacción y comunicación a actividades fuera del trabajo.
Porque las Personas Forman Grupos?
Las personas forman grupos por diversos motivos, tales como la satisfacción de necesidades, la cercanía, la atracción, las metas y la economía.
La satisfacción de las necesidades: Una motivación importante para formar grupos puede ser el deseo de satisfacer las necesidades, ya sea de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización.
De Seguridad: Algunos empleados podrán sentirse desamparados ante la Gerencia y ante toda la organización al no contar con un grupo en quien apoyarse cuando se aportan las exigencias gerenciales; esta soledad provoca inseguridad, siendo el empleado miembro de un grupo puede participar en las actividades de éste y discutir las exigencias de la gerencia con otros integrantes que tengan puntos de vista de respaldo. La interacción y comunicación entre los integrantes del grupo amortiguan el efecto de las exigencias gerenciales.
De Tipo Social: La sociabilidad de la gente estimula su necesidad de afiliación; el deseo de formar parte de un grupo resalta la intensidad de las necesidades sociales.
De estima: A los empleados con mucha necesidad de estima, pertenecer a un grupo de esta naturaleza puede proporcionarles satisfacción.
Cercanía y Atracción: Cuando las personas trabajan muy cerca de otros tienen oportunidades para intercambiar ideas, pensamientos y actitudes acerca de actividades de trabajo y ajenas a él. Tales intercambios fomentan la formación de grupos.
Las Metas de los Grupos: Las metas de un grupo pueden constituir las razones para que una persona se sienta atraído hacia él. Pero no siempre es posible identificar las metas de los grupos. La suposición de que los grupos formales cuentan siempre con metas claras se debe moderar mediante la compresión de que la percepción, las actitudes, la personalidad y el aprendizaje pueden distorsionar las metas.
La Economía: En muchos casos los grupos se integran porque los individuos piensan que si se organizan pueden obtener mayores beneficios económicos de su trabajo. Al trabajar y cooperar como grupo los individuos pueden percibir beneficios económicos más altos.
Etapas del Desarrollo de los Grupos:
La aceptación mutua: En las primeras etapas de la formación de los grupos, los integrantes se muestran generalmente reticentes a comunicarse entre sí; es típico que no estén dispuestos a expresar opiniones, actitudes y creencias.
La comunicación y la toma de decisiones: Cuando el grupo llega a la aceptación mutua, los integrantes empiezan a comunicarse abiertamente entre sí, lo cual da lugar a mayor confianza e interacción dentro del grupo; así también las discusiones comienzan a centrarse más específicamente en las tareas de resolución de problemas y en el desarrollo de estrategias para cumplir las tareas.
La motivación y la productividad: El esfuerzo se dirige a lograr las metas del grupo y éste funciona como una unidad de cooperativa en lugar de competitiva.
El control y la organización: Los integrantes se reglamentan a través de las normas del grupo; las metas del grupo son prioritarias más no las individuales, se obedecen normas o se aplican sanciones.
Características de los grupos:
Los grupos a medida que evolucionan empiezan a mostrar ciertas características: estructura, jerarquías, papeles, normas, liderazgo, cohesión y conflicto.
La Estructura: A medida que pasa el tiempo en el grupo se desarrolla algún tipo de estructura; se distinguen en base a factores como la experiencia, agresividad, el poder y el status. Cada miembro del grupo ocupa una posición dentro de él y el patrón de las relaciones entre las posiciones constituye la estructura del grupo.
La Jerarquía de Status: Es status que se asigna a una posición particular, es consecuencia de ciertas características que distinguen una posición de otra. Factores como la antigüedad en el puesto, la edad o la labor encomendada en algunos casos determina el status de la persona.
Los Papeles: Cada una de las personas del grupo tienen un papel que desempeñan, lo que constituye los comportamientos esperados del ocupante de esa posición. Pero además existe el papel percibido y el desempeñado.
El papel percibido es el conjunto de comportamientos que la persona que ocupa un puesto piensa que debe desempeñar, en ciertos casos el papel percibido puede corresponder con el esperado. El papel desempeñado es el comportamiento que de hecho tiene la persona en grupos relativamente estables suelen fomentar un buen acuerdo entre los papeles esperados y los percibidos, pero pueden originar conflictos y frustraciones por las diferencias entre los tres papeles.
Las Normas: Son estándares generalmente aceptados del comportamiento del grupo y del individuo que se desarrollan a raíz de la interacción de los integrantes con el paso del tiempo. Las normas se forman solamente en relación con las cosas que tengan significado para el grupo. Pueden estar escritas o comunicarse verbalmente. Los integrantes del grupo aceptan las normas en diversos grados, algunos de aceptan totalmente, otros sólo parcialmente. Se pueden aplicar a todos y cada uno de los integrantes del grupo. Los grupos establecen normas sobre asignación de recursos y normas de desempeño.
El Liderazgo: El líder ejerce cierta influencia sobre sus integrantes y en el grupo formal el líder ejerce poder legítimamente sancionado. El líder en el grupo es respetado reconocido que: Contribuye que el grupo logre sus metas, que satisfagan sus necesidades, el líder es la personificación de los valores, los motivos, las aspiraciones de sus integrantes, además representa los de vista de su grupo cuando interactúa con líderes de otros grupos; es mediador en los conflictos del grupo.
La Cohesión: Es una fuerza que mantiene unidos a los miembros del grupo, la cual es mayor que las fuerzas que tratare de alejarlos. Conforme aumenta la cohesión en el grupo también se incrementa el nivel de acatamiento de las normas del grupo. El grado de cohesión del grupo puede arrojar efectos positivos o negativos según el grado de coincidencia ente las metas del grupo y la de la organización formal. Los gerentes pueden fomentar o desalentarla cohesión del grupo, empleando las siguientes estrategias.
Para fomentar la cohesión del grupo:
Para desalentar la cohesión del grupo:
El Conflicto Intergrupal: Los grupos pueden tener conflictos con otros grupos de la organización por diversas razones y las consecuencias pueden ser buenas o negativas.
El Concepto de Papel:
Tal concepto es muy importante para comprender el comportamiento del grupo. Papel es el conjunto organizado de comportamientos que se espera de un individuo que ocupa una posición específica.
La Percepción de Papeles: En las organizaciones puede haber hasta tres percepciones del mimo papel: La de la organización, la del grupo y la del individuo. Cuando un individuo aporta dos o más requerimientos simultáneos sobre un papel, de manera que el desempeño de uno impide otro(s) experimenta un conflicto de papeles.
El Conflicto de Papeles: Conflicto que surge cuando una persona recibe en una organización mensajes incompatibles acerca del comportamiento apropiado para ese papel. Se da cuando debido a la multiplicidad de papeles que tiene que desempeñar el individuo y el desempeño de uno excluye el de otros. Hay diversas formas de conflicto de papeles en la organizaciones siendo ellos el conflicto entre la persona y el papel intrapapeles y entre papeles. El individuo que afronta conflicto de papeles experimenta estrés psicológico que puede originar problemas emocionales e indecisión. El conflicto de papeles sucede con frecuencia y con efectos negativos para el rendimiento en el amplio espectro de puestos.